Taxi conventionné pour une consultation ou une hospitalisationUn rendez-vous ponctuel, une heure de convocation à respecter à la minute : le trajet ne doit pas être la variable d’ajustement

Un rendez-vous unique, qui ne se rattrape pas avant plusieurs mois

Il y a une différence de nature entre un trajet de dialyse et un trajet de consultation. Le premier revient trois fois par semaine : si un horaire glisse, la séance suivante arrive vite. Le second est unique. Une consultation chez un spécialiste hospitalier s’obtient parfois après plusieurs mois d’attente ; une entrée programmée pour une intervention mobilise un bloc, une équipe et un lit à une date précise. Arriver en retard, c’est au mieux repartir sans avoir été vu, au pire perdre une place dans un planning opératoire.

C’est pourquoi nous traitons ces courses à l’envers de la logique habituelle. Nous ne partons pas de l’heure à laquelle vous souhaitez quitter la maison, mais de l’heure inscrite sur votre convocation. À partir de là, nous déduisons le temps de route réel pour le jour et l’heure concernés, le temps nécessaire pour trouver le bon bâtiment dans un centre hospitalier qui en compte souvent une dizaine, le passage aux admissions, et nous ajoutons une marge. Le résultat est une heure de prise en charge que nous vous annonçons à la réservation, pas le matin même.

Les détails que nous demandons servent tous à cela. Le nom exact du service et du bâtiment, l’étage, l’entrée à utiliser quand il y en a plusieurs, la mention d’un jeûne ou d’une préparation à respecter, la présence d’un accompagnant. Depuis Saint-Maximin-la-Sainte-Baume et l’ensemble de la Provence Verte, nous conduisons vers le centre hospitalier de Brignoles, l’hôpital Sainte-Musse à Toulon, le centre hospitalier d’Aubagne, la Timone et l’hôpital Nord à Marseille, l’Institut Paoli-Calmettes, ainsi que vers les cliniques et cabinets spécialisés d’Aix-en-Provence. Le transport relève de la prise en charge par l’Assurance Maladie lorsqu’il a été prescrit par le médecin avant le déplacement, sauf urgence.

Consultation, examen, entrée programmée : ce qui change d’un cas à l’autre

La consultation spécialisée

C’est le cas le plus simple à organiser : durée relativement prévisible, pas de préparation particulière la plupart du temps, retour le jour même. Trois configurations sont possibles et se choisissent à la réservation. Nous patientons sur place lorsque la consultation est courte et l’établissement éloigné. Nous repartons et revenons à une heure convenue lorsque l’attente serait longue. Ou vous nous appelez en sortant, ce qui reste le plus souple quand un examen complémentaire risque d’être ajouté dans la foulée. L’essentiel est de trancher avant de partir, pas sur le parvis.

L’entrée programmée en hospitalisation

Ici, la contrainte est double. L’heure d’admission est ferme, souvent tôt, parfois la veille de l’intervention. Et il y a des bagages : nécessaire de toilette, vêtements, dossier médical, examens antérieurs, parfois une radiographie de grand format. Nous en tenons compte pour le véhicule comme pour l’horaire, et nous portons vos affaires jusqu’à l’accueil du service. Un accompagnant peut monter avec vous : c’est souvent préférable le jour d’une entrée. Notez qu’il n’y a pas de retour ce jour-là ; le trajet du retour s’organise séparément, une fois la date de sortie connue.

Ce que la prescription doit prévoir

Le socle ne change jamais : la prescription médicale de transport est établie par le médecin avant le déplacement, sauf urgence, et elle indique le mode de transport adapté à votre état. Un taxi conventionné réalise du transport assis ; si votre état impose un transport allongé ou une surveillance médicale, c’est une ambulance qui doit être prescrite, et nous vous le dirons plutôt que d’accepter la course. Certains trajets supposent en outre l’accord préalable du service médical, notamment au-delà de 150 km aller, pour les transports en série, ou pour un déplacement en avion ou en bateau de ligne ; l’absence de réponse dans un délai de quinze jours vaut accord. Lorsque les conditions sont réunies, le tiers payant vous dispense d’avancer les frais. Une franchise médicale reste à votre charge, son montant est fixé par l’Assurance Maladie. Nous assurons le transport ; le remboursement, lui, relève de votre caisse, seule habilitée à se prononcer sur vos droits.