Taxi conventionné pour un retour à domicileLe jour de la sortie, l’heure ne se connaît qu’au dernier moment : le transport doit s’y plier, pas l’inverse

Le trajet le plus mal anticipé de tout le parcours de soin

On prépare l’entrée à l’hôpital des semaines à l’avance. La sortie, presque jamais. Pourtant c’est le trajet le plus délicat des deux. L’heure réelle de sortie dépend de la visite du matin, de la disponibilité du médecin qui doit signer le bulletin, du courrier de sortie à dicter, parfois d’un dernier contrôle biologique ou d’un pansement à refaire. On vous annonce « dans la matinée » ; il est quatorze heures. Pendant ce temps, la chambre doit être libérée et l’on patiente dans un couloir, affaires à ses pieds.

S’y ajoute un état qui n’est plus celui de l’arrivée. On sort d’une intervention, d’un séjour de plusieurs jours, parfois de plusieurs semaines. On est debout, autorisé à rentrer, mais on est loin d’avoir retrouvé ses moyens : moins d’endurance, une cicatrice qui tire, une immobilisation, une consigne de ne pas porter de charge. Et il y a des affaires : une valise, un sac de linge, un déambulateur ou des béquilles, un dossier volumineux, parfois des documents d’imagerie de grand format.

Notre méthode tient en deux temps et elle règle l’essentiel du problème. Premier temps, la veille : vous, un proche ou le service nous prévient que la sortie est prévue le lendemain et nous indique la fourchette annoncée. Nous réservons la plage. Second temps, le jour même : un appel dès que le bulletin de sortie est signé, et nous vous confirmons le moment de la prise en charge. Vous n’attendez pas au milieu d’un hall en espérant qu’un véhicule se libère. Depuis Brignoles, Toulon, Aubagne, Aix-en-Provence ou Marseille, nous ramenons vers Saint-Maximin-la-Sainte-Baume et toutes les communes de la Provence Verte. Sur prescription médicale de transport, ce retour relève de la prise en charge par l’Assurance Maladie lorsque les conditions sont réunies.

Les situations qui reviennent le plus souvent

Le retour après une chirurgie programmée

C’est le cas le plus fréquent et le plus simple à préparer, parce que la date est connue à l’avance même si l’heure ne l’est pas. La prescription médicale de transport peut être établie avant la sortie par le service, et c’est le bon moment pour la demander plutôt que d’y penser une fois à la maison : la prescription est établie avant le déplacement, sauf urgence. Pensez également à demander au personnel si une consigne particulière s’applique au trajet, notamment une position à privilégier ou une durée maximale d’assise. Nous en tenons compte, et si la consigne dépasse ce qu’un transport assis permet, nous vous le dirons franchement : ce sera une ambulance, sur prescription.

La sortie après un séjour non programmé

Passage aux urgences, hospitalisation de quelques jours décidée sur place : ici rien n’a été anticipé, et souvent le véhicule personnel est resté au domicile, ou pire, sur un parking de l’hôpital. Le retour doit alors s’organiser depuis la chambre, avec un téléphone dont la batterie est basse. Le réflexe utile est de nous appeler dès que la sortie est évoquée, même sans certitude sur le jour : une plage se réserve et se déplace bien plus facilement qu’elle ne se crée dans l’urgence. Le personnel soignant peut aussi s’en charger pour vous, et il le fait volontiers.

Le transfert vers un autre établissement

Toutes les sorties ne se font pas vers le domicile. Un transfert vers un centre de soins de suite et de réadaptation, vers un établissement plus proche de chez vous ou vers une structure spécialisée relève de la même logique de transport, avec deux nuances. La première est que l’horaire dépend alors de deux services et non d’un seul, celui qui vous laisse partir et celui qui vous accueille. La seconde est que le mode de transport prescrit doit correspondre à votre état au moment du transfert, qui n’est pas toujours celui du dossier rédigé la veille. Sur le plan financier, rien ne change : lorsque les conditions du tiers payant sont réunies, vous n’avancez pas les frais, la facturation suivant la convention-cadre nationale conclue entre les taxis et l’Assurance Maladie, approuvée par arrêté du 29 juillet 2025 et entrée en vigueur le 1er novembre 2025. Une franchise médicale reste à votre charge, son montant est fixé par l’Assurance Maladie, et votre caisse reste seule compétente pour vous renseigner sur vos droits et vos éventuelles exonérations.